서비스 이용 안내

서비스 이용약관

시행일: 2026-10-18

1. 서비스와 주문 구성

이 약관은 기억의결이 꺼내봄 브랜드로 제공하는 맞춤형 디지털 앨범·책장·NFC 키 서비스에 적용합니다. 앨범은 종이책이 아닌 디지털 상품입니다. 첫 구성은 앨범 1권·새 책장·키 1개이며, 추가 앨범은 구매자 확인 후 기존 책장에 연결합니다. 키 단품에는 앨범 제작이 포함되지 않습니다.

사진은 최소 35장 이상 올려 주세요. 보내주신 사진 중 최대 170장을 선별해, 최대 100쪽의 앨범으로 제작합니다. 170장·100쪽은 제작 가능한 최대 수량이며, 실제 사용 사진 수와 앨범 쪽수는 보내주신 사진의 수와 종류, 이야기 구성에 따라 달라집니다. 영상 최대 5개와 음성 편지 1개는 선택사항입니다. 파일마다 30초 이내의 사용할 구간을 골라 앨범에 담습니다. 긴 원본도 업로드한 뒤 접수 화면에서 구간을 선택해 저장할 수 있습니다. 기본 앨범 구성에 별도 MP4 제작은 포함되지 않습니다.

2. 계약과 제작 일정

실제 주문에서는 구성·총액·제작 일정·보관·취소 조건을 안내하고 주문 승낙 후 제작을 진행합니다. 홈페이지의 구성·가격 확인 화면은 현재 체험용이며 실제 주문이나 결제가 아닙니다. 미성년자는 법정대리인의 동의가 필요하며, 동의 없는 계약에 대한 법령상 취소권을 보장합니다.

일반 주문의 초안은 사진과 요청 내용을 모두 접수·확인한 날부터 1~3영업일 이내, 최종본은 고객의 최종 제작 요청 후 1~2영업일 이내를 기본 제작 일정으로 안내합니다. 자료 상태나 요청 범위에 따라 일정이 달라질 수 있으며, 접수 확인 시 실제 예정일을 안내하고 지연이 예상되면 먼저 알립니다. 영업일은 주말·공휴일을 제외하며, 고객 확인 대기와 추가 자료 제출 기간, 실물 배송 시간은 별도로 계산합니다.

3. 초안 확인과 수정

초안 확인 단계에서는 글·사진 배치·영상과 음성 구간을 직접 수정할 수 있으며, 최종 확정 전 직접 편집 횟수에는 제한을 두지 않습니다. 확인된 이름·날짜·장소와 꼭 담을 장면을 함께 알려 주세요. AI 작성 내용은 초안에서 사실관계를 확인하고 고칠 수 있습니다.

최종 확정한 문구와 편집 내용을 기준으로 완성하며 제작팀이 본문을 임의로 다시 작성하지 않습니다. 완성 후 본문 편집은 종료되고, 본인용 책장에서 개인 메모를 별도로 남길 수 있습니다. 회사의 잘못된 반영·파일 오류는 무료로 바로잡습니다. 주제 교체나 자료 전면 교체 등 새로운 제작 범위는 비용과 일정을 먼저 협의하고 동의 없이 추가 요금을 청구하지 않습니다.

4. 자료 권한과 AI 보조 처리

고객은 제출 자료의 제작·공유에 필요한 권한을 확인해야 합니다. 자료의 저작권을 회사에 포괄적으로 이전하지 않습니다. 회사는 앨범 제작·전달·보관과 필요한 고객지원에 자료를 사용하며, 광고·고객 사례 공개에는 별도 선택 동의를 받습니다. 외부 AI의 처리 범위·국외 이전·보관 조건은 아래 개인정보처리방침에서 안내합니다.

5. 책장 이용과 보관

완성된 앨범은 고객이 삭제를 요청하기 전까지 서비스 운영 기간 동안 책장에서 제공하며, 현재 상품 구성에는 별도의 정기 이용료가 없습니다. 영구·무제한 보관이나 중단 없는 접속을 보장하지 않습니다. 서비스 종료나 제공 범위의 중대한 변경이 예정되면 원칙적으로 30일 전에 알리고, 앨범을 확보할 방법과 계약·법령에 따른 처리 방안을 안내합니다. 갑작스러운 장애는 확인하는 대로 안내합니다.

PC에서는 앨범 HTML 파일을 내려받을 수 있고, 휴대폰에서는 지원되는 브라우저에 오프라인으로 보관할 수 있습니다. 브라우저 저장 공간·지원 상태에 따라 보관이 제한될 수 있습니다. 개인 메모의 기기 간 동기화에는 인터넷이 필요합니다. 저장된 사본은 고객이 직접 관리하며, 서버 링크 중지로 이미 내려받은 파일을 회수할 수는 없습니다.

6. 꺼내봄 키와 고객 링크

키는 NFC를 지원하는 휴대폰과 인터넷 연결로 책장을 엽니다. 키가 사진 자체를 저장하거나 유일한 보안 수단이 되는 것은 아닙니다. 분실·파손·NFC 미지원 시에도 고객 링크로 이용할 수 있으며, 본인 확인 후 접근 복구를 안내합니다. 새 키가 필요한 경우 현재 키 단품 가격과 배송비를 먼저 안내합니다. 기존 키 중지는 책장 주소 변경 범위에서 가능하며, 이미 공유·저장한 사본은 회수되지 않습니다.

7. 취소·책임과 변경

취소·반품·환불은 아래 안내와 관련 법령에 따릅니다. 회사의 귀책으로 발생한 하자나 법령상 책임을 일괄 면제하지 않습니다. 분쟁이 생기면 고객센터에서 해결을 협의하고, 해결되지 않는 경우 법령상 분쟁조정과 관할 기준을 따릅니다. 고객에게 불리한 중요한 조건 변경은 적용 전에 알리고 필요한 동의를 받습니다.

제작·배송·취소 및 환불

적용일: 2026-10-16 · 디지털 앨범과 실물 키를 구분해 처리합니다.

가격과 배송

첫 구성은 디지털 앨범 1권·새 책장·키 1개이며 24,900원으로 기본 배송비가 포함됩니다. 추가 앨범은 14,900원, 추가·교체 키는 1개 6,900원입니다. 모든 상품금액은 부가세 포함입니다. 같은 주문의 추가 키는 함께 보내며 기본 배송비를 중복 청구하지 않습니다. 키 배송비는 주문당 3,000원이며, 배송비를 제외한 상품금액 합계가 20,000원 이상이면 무료입니다. 우체국택배로 배송하며, 제주·도서산간 추가 배송비는 없습니다. 제주·도서지역은 기상·운송 상황에 따라 배송 기간이 더 걸릴 수 있습니다. 디지털 앨범만 추가하면 배송비가 없습니다.

첫 구성의 부분 취소 금액은 앨범·새 책장 18,000원, 키 1개 6,900원으로 구분해 계산합니다. 첫 구성의 기본 배송비는 별도로 청구하지 않습니다.

초안·최종본은 위 제작 일정과 접수 확인 때 안내한 예정일을 기준으로 제공합니다. 꺼내봄 키는 주문 후 2영업일 이내 발송하며, 앨범 완성 전에 받아보실 수 있습니다. 수령까지 걸리는 배송 시간은 별도입니다. 기본 배송은 배송 조회가 가능한 택배를 이용하며, 주문 확인 때 실제 배송업체와 발송·수령 예상 일정을 안내합니다. 다른 배송 방법을 이용하는 경우에는 주문 전에 수령 방법과 비용을 안내하고 확인받습니다.

앨범 제작 취소

실제 초안 제작을 시작하기 전에는 전액 취소·환불할 수 있습니다. 초안 제작 시작 후에는 실제 진행 단계와 제공 내용, 관계법령에 따라 취소·환불을 처리하며 법령상 청약철회 권리를 보장합니다. 키가 발송되지 않은 취소 주문은 키 금액과 별도로 결제한 해당 배송비를 환불합니다.

사진 제출·접수 완료와 실제 초안 제작 시작은 구분합니다. 제작 시작 시점과 진행 내역을 확인해 안내하며, 내부 AI 작업이나 초안 열람·직접 편집만을 이유로 자동 공제하거나 전체 주문을 일괄 환불 불가로 처리하지 않습니다. 아직 제공하지 않은 분리 가능한 부분은 따로 처리하며 임의의 정률 위약금을 청구하지 않습니다.

일반적인 청약철회 기간은 계약 내용에 관한 서면을 받은 날부터 7일이며, 공급이 더 늦으면 공급받거나 공급이 시작된 날 등 법령상 기산점을 따릅니다. 법정 제한을 적용할 때에는 해당 사유·범위와 필요한 체험·사전 고지·별도 서면 또는 전자문서 동의 요건을 갖춥니다. 열람·다운로드·최종 제작 버튼만으로 동의가 있었다고 보지 않습니다.

실물 키의 반품과 오류

일반 실물 키는 수령 후 7일 이내 반품을 신청할 수 있으며 법령상 예외를 적용합니다. 단순 변심의 반환 배송비는 사전 안내한 범위에서 고객이 부담하고, 불량·오배송 등 회사 귀책의 반환 비용은 회사가 부담합니다. NFC 주소가 기록되어 있다는 이유만으로 무조건 반품을 거절하지 않습니다. 반품 접수 후 회수 방법과 반송 주소를 안내합니다.

상품 설명·계약과 다른 결과물, 잘못된 수정 반영·파일 손상·재생 오류는 확인 후 무료 수정·재제작·교환 또는 환불로 해결합니다. 표시·계약과 다른 공급에 대한 법정 청약철회 권리(공급 후 3개월, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일)를 보장합니다.

신청과 환불 처리

고객센터 문의에서 주문자·주문을 확인할 정보와 취소·반품 사유를 알려 주세요. 본인 확인 후 진행 상태, 반환 방법과 환불 금액·근거를 안내합니다. 민감한 정보는 공개 글에 적지 마세요.

환불은 관련 법령에 따른 반환·철회 등 기산점부터 3영업일 이내 처리합니다. 카드사·결제사의 실제 승인 취소 반영 시점은 별도이며 법령상 지연배상 책임을 배제하지 않습니다. 현재 홈페이지 체험 화면은 실제 결제를 받지 않습니다.

개인정보처리방침

시행일: 2026-10-18 · 개인정보 보호업무·고충처리 담당: 꺼내봄 고객지원

1. 받는 정보와 이용 목적

기억의결은 꺼내봄 앨범의 제작·전달·고객지원을 위해 주문자 이름·연락처, 사진·영상·음성, 촬영 관련 정보, 요청사항과 수정·확정 기록을 처리합니다. 키 배송이 있는 주문에만 수령인·배송 연락처·주소를 사용합니다. 개인 메모는 고객이 작성한 내용과 저장 기록을 기기 간 동기화에 사용합니다.

주문 이행에 필요한 정보는 계약 체결·이행을 위해, 법정 거래기록은 법령상 의무를 위해 처리합니다. 광고·고객 사례 공개는 구매와 별개의 선택 동의를 받으며, 동의하지 않아도 주문할 수 있습니다. 홈페이지의 구성·가격 확인 화면은 아직 체험용으로, 입력한 주문 정보가 서버에 저장되거나 실제 주문·결제로 이어지지 않습니다. 고객 자료 접수는 전달받은 별도 고객 링크에서 진행합니다.

2. 담당자와 외부 AI 처리

권한 있는 제작·고객지원 담당자가 자료와 결과물을 확인합니다. 사진 선별·사실 확인·문구 작성에는 OpenAI의 AI 서비스를 보조적으로 활용합니다. AI에는 제작에 필요한 사진·영상 장면의 미리보기, 이름·날짜·장소 같은 요청 정보와 수정 문구를 전달합니다. 주문 연락처·배송지·잠금 번호를 AI 문구 작성용 정보로 전달하지 않습니다. 다만 사진이나 고객이 적은 요청에 포함된 개인정보는 함께 처리될 수 있으니 불필요한 민감정보를 넣지 마세요.

3. 보관과 삭제

제작용 원본 사진·영상·음성과 원본성 작업 사본은 완성본 공개 완료일부터 60일 보관 후 정리합니다. 제작·수정 진행 중에는 삭제하지 않으며, 연장이 필요하면 만료 전에 상담해 주세요. 백업의 원본도 함께 정리하고, 완성 앨범과 책장 제공에 필요한 파일은 유지합니다. 이 기준은 2026년 10월 18일 이후 해당 보관 안내를 받은 신규 운영 주문부터 적용합니다. 자료 삭제를 원하면 본인 확인 후 처리합니다. 연장을 합의한 경우 보류 사유와 종료일을 기록하며, 장기 보관을 임의로 약속하지 않습니다.

완성된 앨범·책장·개인 메모는 고객 삭제 요청 전까지 서비스 운영 기간 동안 관리합니다. 원본 삭제와 완성본 삭제는 별개입니다. 삭제 요청 시 서버 원본뿐 아니라 원본성 작업 사본·백업·외부 처리본도 확인하여 처리 범위와 완료 여부를 안내합니다. 백업 복구 시 삭제된 자료가 다시 제공되지 않도록 확인합니다.

법정 보관 의무가 있는 경우 계약·청약철회 기록과 결제·공급 기록은 5년, 소비자 불만·분쟁 처리 기록은 3년, 표시·광고 기록은 6개월 보관합니다. 이는 고객의 원본 사진 전체를 5년 보관한다는 뜻이 아닙니다. 보존이 필요한 최소 기록을 다른 자료와 구분하며, 목적과 기간이 끝난 전자정보는 복구가 어렵도록 삭제합니다.

4. 고객센터 문의

문의 제목·내용·분류·문의번호·답변과 비밀번호의 단방향 해시를 상담에 사용하며 최대 3년 보관합니다. 작성자가 동의한 제목·작성일·답변 상태·조회수는 게시판에 표시됩니다. 공개 글은 본문·답변도 공개되며, 비공개 글의 본문·답변은 작성한 비밀번호로 확인합니다. 기존 비공개 문의를 임의로 공개하지 않습니다. 불필요한 개인정보는 제목이나 공개 글에 적지 마세요.

문의 비밀번호 원문은 저장하지 않고 반복 확인을 제한합니다. 문의 접속 제한용 IP 지문은 최대 24시간 사용합니다. 고객센터 백업은 공개 웹폴더와 분리하며, 보관 기간이 지난 문의를 정리하고 이전 백업에 남은 해당 정보도 최대 30일 내 정리합니다. 현재 문의 이메일·문자 자동 알림은 발송하지 않습니다.

5. 고객 링크와 공유 미리보기

온라인 접수·초안·책장과 개인 메모는 잠금 번호 확인 후 이용합니다. 본인용 링크와 감상용 링크의 권한은 구분됩니다. 카카오 등으로 링크를 보낼 때는 최근 공개 완료된 앨범의 표지·제목·소개 문구가 미리보기에 표시될 수 있습니다. 미리보기용 표지는 잠금 번호 확인 없이 해당 공유 주소에서 읽을 수 있으며, 앨범 본문·원본·개인 메모는 계속 보호됩니다. 받은 사람이 링크·표지를 다시 전달할 수 있으니 공유 범위를 확인해 주세요. 이미 저장한 파일이나 외부 서비스에 남은 미리보기는 링크 중지만으로 회수되지 않습니다.

6. 쿠키·기기 저장과 보안 기록

광고 추적용 쿠키를 사용하지 않습니다. 잠금 확인·로그인 유지·요청 위조 방지를 위한 필수 쿠키를 사용합니다. 고객의 잠금 확인은 최대 12시간, 요청 확인용 쿠키는 최대 30분 유지됩니다. 홈페이지 미리보기 입장이 있는 경우 입장 쿠키는 최대 8시간 유지됩니다. 브라우저 설정에서 쿠키를 삭제하거나 차단할 수 있으나, 잠금 확인과 저장 기능이 제한될 수 있습니다.

미저장 요청은 해당 기기에 최대 30일 임시 보관하고 저장 확인·접수 완료 후 정리합니다. 앨범 오프라인 저장은 해당 브라우저의 저장 공간을 사용하며 고객이 브라우저에서 삭제할 수 있습니다. 개인 메모의 다른 기기 동기화에는 인터넷이 필요합니다.

접속 IP·시각·요청 경로·브라우저 정보와 오류 기록은 보안과 장애 확인에 사용합니다. 앱 로그는 정해진 저장 용량이 차면 오래된 파일부터 순환 삭제하며, 삭제 시점은 기록 발생량에 따라 달라집니다. 로그 접근은 운영 담당자로 제한하고, 고객 링크의 토큰·비밀번호·요청 본문을 접속 로그에 남기지 않도록 처리합니다.

7. 다른 사람과 아동의 자료

다른 사람의 사진·영상·목소리는 제작과 공유에 필요한 권한을 확인한 뒤 제출해 주세요. 아동의 자료는 보호자 권한을 확인해 주세요. 만 14세 미만 아동이 직접 서비스를 이용하여 개인정보를 제출하는 경우에는 법정대리인의 동의·확인이 필요합니다. 신분증·금융·의료 서류 등 제작과 무관한 민감 자료는 제출하지 마세요.

8. 권리 행사와 문의

고객과 법정대리인은 개인정보 열람·정정·삭제·처리정지·동의 철회를 요청할 수 있습니다. 고객센터 문의로 주문을 확인할 수 있는 정보와 요청 내용을 알려 주세요. 본인 또는 대리인 권한을 필요한 범위에서 확인하고 처리 결과를 안내합니다. 법정 보관 의무 등으로 일부 요청을 바로 처리할 수 없는 경우 근거와 범위를 안내합니다. 삭제·처리정지로 제작이나 온라인 이용이 어려워지는 경우 그 영향도 설명합니다.

개인정보 보호업무와 고충 처리는 꺼내봄 고객지원이 담당합니다. 침해 상담은 개인정보침해 신고센터 118, 분쟁조정은 개인정보 분쟁조정위원회 1833-6972에서도 받을 수 있습니다. 중요한 방침 변경은 적용 전에 변경 내용·시행일을 알리고 필요한 동의를 받습니다.

사업자 정보

상호 / 브랜드

기억의결 / 꺼내봄

대표자

김지연

사업자등록번호

739-14-03121

사업장 소재지

경기도 성남시 수정구 시민로186번길 11-1 (태평동)

업태 / 종목

정보통신업 / 일반 영화 및 비디오물 제작업

통신판매업 신고

2026-성남수정-0793

고객 문의 / 상담 시간

고객센터 문의 게시판 · 이메일·문자 자동 알림 및 확정 상담 시간은 아직 제공하지 않습니다.

현재 판매 상태

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